FAQ: Sales


Wir bieten in unserem Shop folgende Optionen an:

  • PayPal
  • Kreditkarte (Mastercard, Visa)
  • AliPay
  • Wire transfer (advance payment)

Sie erhalten Ihre Lizenzen sofort nach der Bestellung, mit Ausnahme von Überweisungen (Vorauszahlung). In diesem Fall bearbeiten wir Ihre Bestellung, wenn die Zahlung auf unserem Bankkonto eingegangen ist.

Sollten Sie Probleme mit dem Bestellvorgang haben, kontaktieren Sie uns bitte via sales@vsl.co.at!

Wir hatten in letzter Zeit einige Fälle, in denen die Kreditkarte in unserem Webshop nicht erfolgreich belastet wurde. Laut unserem Zahlungsanbieter ist dies oft entweder auf Einschränkungen für Online-Transaktionen zurückzuführen, die einige Kreditkartenunternehmen haben, oder weil die Kreditkarte nicht für das MasterCard SecureCode Programm angemeldet ist, und Visa-Karten funktionieren nur, wenn Sie sich bei Verified by Visa angemeldet haben.

Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen und fragen Sie, ob eine Anmeldung zum SecureCode- oder Verified-by-Visa-Programm das Problem lösen kann.

Workaround: Sie können auch über PayPal in unserem Webshop bezahlen, oder, sobald die Online-Zahlung per Kreditkarte fehlschlägt, können Sie auch eine neue Option zur Zahlung per Kreditkarte in unserem Backoffice wählen. Auf diese Weise wird Ihre Bestellung manuell bearbeitet. Die Anmeldung Ihrer Kreditkarte in einem sicheren Programm (MasterCard SecureCode oder Verified by Visa) ist nicht erforderlich. Ihre Lizenzen werden Ihnen nach Bearbeitung Ihrer Zahlung zugesandt.

Card_Declined

Backoffice_Order

Wenn Sie in Ihrem Benutzerkonto Ihre Umsatzsteuer-ID angeben, bearbeiten wir Ihre Bestellung ohne Umsatzsteuer.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre internationale Umsatzsteuer-ID in Ihrem User Profile!

VAT

Important
  • Der Name und die Adresse Ihres Unternehmens müssen genau mit den Daten Ihrer Umsatzsteuer-ID übereinstimmen.
  • Die Voraussetzung für einen mehrwertsteuerfreien Einkauf in unserem VSL Webshop ist, dass wir Ihre Umsatzsteuer-ID zusammen mit Ihrer Bestellung erhalten.

Bitte beachten Sie, dass unser VSL Webshop nicht in der Lage ist, die Validierung einer MwSt.-ID automatisch zu überprüfen, so dass bei Ihrer ersten Bestellung der VSL Webshop immer den vollen Preis anzeigt.
Nach dem Kauf erhalten Sie auch eine automatische Bestätigungs-E-Mail, die den vollen Preis anzeigt.
Bevor wir jedoch den von Ihnen gewählten Zahlungsanbieter belasten, überprüfen wir Ihre Bestellung manuell, und wenn Sie eine gültige internationale Umsatzsteuer-ID angegeben haben, wird die Umsatzsteuer vom Gesamtbetrag der Bestellung abgezogen.
Bitte beachten Sie, dass es bis zu fünf Werktage dauern kann, bis Sie die niedrigere Belastung Ihres Kreditkartensaldos oder die Rückerstattung auf Ihrem PayPal-Konto sehen.

Für Ihre nächsten Bestellungen: Sobald Ihre MwSt.-ID validiert ist, werden zukünftige Bestellungen sofort ohne MwSt. bearbeitet.

Ja, wir bieten EDU-Ermäßigungen an. Wir bieten eine Ermäßigung von 25% das ganze Jahr über an (kann nicht mit anderen Aktionen und Ermäßigungen kombiniert werden).
Mehr Informationen hier!

Wenn Sie zum ersten Mal hier sind oder nach dem richtigen Produkt suchen, um Ihre Reise mit virtueller Orchestrierung zu antreten, sind unsere Starter Editions sicherlich die richtigen Wahl für Sie, da diese viele Instrumente mit wichtigen Artikulationen enthalten. Da wir bei der Vienna Symphonic Library aber ein sehr modular aufgebautes System haben, können Sie z.B. auch nur eine Piccoloflöte, oder unsere Fanfarentrompeten, oder mehrere Streicher-Libraries einzeln, oder als preisgünstiges Bundle kaufen. Hier eine Liste aller unserer Produkte und Bundles. Vergessen Sie nicht, sich unser kostenloses Big Bang Orchestra anzusehen, wenn Sie einen Vorgeschmack auf das bekommen möchten, was VSL für Sie bereithält! Wenn Sie weitere Fragen oder spezielle Wünsche haben, können Sie sich gerne über sales@vsl.co.at mit uns in Verbindung setzen, und wir helfen Ihnen gerne, das richtige Produkt für Ihre Bedürfnisse zu finden.

Unser Ziel ist es, jeden Monat attraktive Sonderangebote anzubieten, also stellen Sie sicher, dass Sie unseren Newsletter erhalten! Wenn Sie aus irgendeinem Grund die Frist nicht einhalten können, wenden Sie sich bitte direkt an sales@vsl.co.at, wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden.

Es ist uns sehr wichtig, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie irgendwelche Probleme oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support, um zu sehen, ob wir das Problem lösen können.

Im Gegensatz zu vielen anderen Entwicklern von Sample Libraries bieten wir eine komplett sorgenfreies Rückgaberecht an. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf im VSL Webshop nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Kaufs für eine Rückerstattung oder eine interne Gutschrift zurückgeben. Bitte setzen Sie sich mit sales@vsl.co.at in Verbindung, wir werden Sie durch diesen Vorgang begleiten. Wenn Ihre Bestellung ein physisches Produkt wie z.B. einen ViennaKey enthält, werden die Versandkosten abgezogen.

Wenn Sie bei einem unserer Händler bestellt haben, kann es sein, dass deren Richtlinien abweichen. Bitte wenden Sie sich an den Support Ihres Wiederverkäufers, um mehr darüber zu erfahren.

Vienna_Voucher

Vienna Vouchers sind eine gute Möglichkeit, die Freude am Spielen unserer virtuellen Instrumente zu teilen. Denken Sie daran, dass Sie immer den vollen Betrag des/der Gutscheine(s), den/die Sie in unserem VSL Webshop verwenden, einlösen müssen.

Einige unserer Libraries teilen Inhalte mit umfangreicheren Produkten oder sind mittlerweile auch als SYNCHRON-ized Version erhältlich. Es sind mehrere Rabatte erhältlich, die es Kunden ermöglichen, Rabatte auf Upgrades, Crossgrades auf SYNCHRON-ized Libraries oder sogar ergänzende Rabatte zu erhalten, wenn Sie ein Bundle vervollständigen.

Es gibt viel zu viele Rabattmöglichkeiten, um hier alle Varianten zu erklären, aber Sie können unseren Warenkorb im VSL-Webshop als Rechner verwenden: Wenn Sie eingeloggt sind, werden alle Produkte in Ihrem Warenkorb als "registrierte" Produkte behandelt, was zu Rabatten gegenüber anderen Produkten, z.B. einem Produkt-Bundle, führt. Der Preisnachlass basiert auf den Produkten, die Sie wirklich registriert haben, sowie auf den Produkten, die sich derzeit in Ihrem Warenkorb befinden. Ihre Ersparnisse sind zusammen mit Ihrem persönlichen Preis sichtbar, wenn Sie auf den Info-Knopf ("i") neben "Ihr Preis" klicken.

Mehr Details können Sie hier nachlesen: Upgrades & Expansions page.

Wenn Sie ein Upgrade von einer früheren Version eines unserer Software-Produkte wie Vienna Ensemble Pro durchführen, wird Ihnen auf der Produktseite ein spezieller Upgrade-Preis ("Ihr Preis") angezeigt, wenn Sie eingeloggt sind. Wenn Sie keinen Upgrade-Preis sehen, vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem VSL-Konto angemeldet sind, das die richtigen Registrierungen enthält.

Your_Price

Sie erhalten Ihre Lizenzen und Downloads unmittelbar, nachdem Sie Ihre Bestellung im VSL Webshop aufgegeben haben, mit Ausnahme von Überweisungen (Vorauszahlung). In diesem Fall bearbeiten wir Ihre Bestellung, wenn die Zahlung auf unserem Bankkonto eingegangen ist. Sie sollten sofort nach Ihrer Bestellung eine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten, die alle Aktivierungscodes, Download-Links und Installationsanweisungen enthält. Bitte überprüfen Sie Ihre Spam-Ordner, bevor Sie uns kontaktieren. Wenn Sie uns in Ihre Whitelist aufnehmen möchten, kommt die E-Mail von sales@vsl.co.at. Falls Sie bei einem unserer Händler bestellt haben, sind wir nicht für eventuelle Verzögerungen verantwortlich, da VSL-Händler Ihre Bestellung jederzeit über unser Händler-Intranet bearbeiten können. Wir können Ihnen nicht hier leider nicht helfen, diesen Prozess zu beschleunigen, bitte kontaktieren Sie im Zweifelsfall Ihren Händler direkt.

Sie finden Sie Ihre Rechnungen gleich hier MyVSL/MyOrders.